笔趣阁屋

手机浏览器扫描二维码访问

第138章 人尽其才(第1页)

早上七点半,曾华、云飞进入镇政府大楼,一楼右拐处竖挂着一块醒目的白底黑字木牌匾:柏城镇为民服务中心。

新的中心大厅有三百多平米,宽敞、明亮、简洁。废除了原来的窗口拼接设置模式,改为划片分区设置。整个大厅功能布局一目了然,按功能分成三个大区。第一个大区为综合受理区、税务服务区、社保医保区、银行缴费服务区和供水、供电、供气和有线电视等便民服务区,共设有6个前台、3个后台,服务咨询台、自助文印区等服务设施完备齐全。第二个大区设置有投资项目审批区、不动产登记交易区、公安服务区、婚姻登记区、社会事务服务区,共设有8个前台、4个后台。第三大区为公共资源和农村产权交易区。

大厅内安放了2台饮水设备,两处休息座椅,免费提供一次性纸杯、饮用水,每个窗口前都有坐椅,有办事指南、填表模板和老花镜、签字笔等便民用品。

曾华边走边看,云飞在旁指点讲解:“曾兄,我看了你的县政务中心图像、图解,带着沙兵、宋姨实地参观了县政务中心,观摩感受。然后上网查找资料,结合本镇实际需要,征求多方意见,适当增减功能,多次修改设计图纸。毫不夸张说,我镇的为民服务中心是全县乡镇、街道设计最完美、功能最齐全、设施最完善的。”

曾华笑容满面,不停点头称赞:“对,在为民服务上要做就做最好,多花点钱也值得。”

“云飞,设施、设备、环境改善了,关键是我们的服务能否跟上?”

云飞指着前面正在上班前培训的宋若雪说:“宋姨开始是报名下村驻点。但我觉得她在新华保险公司担任过业务经理,保险服务管理和人员培训很有一套,与政务中心服务理念也应该是大致相同,要人尽其才。我和刘组委协商,让宋姨担任大厅服务主管。”

“宋姨大胆尝试,把保险公司的服务理念、方式和方法稍加改造后,效果果然非同凡响。在她的带领下,仅二十来天,工作人员精神面貌焕然一新,服务态度热情周到,服务效果斐然,群众好评率达到了98%以上。”

曾华停下脚步,饶有兴味:“宋姨是具体如何改造的?”

云飞娓娓解释道:“宋姨说,保险公司的口号是‘客户就是上帝’、‘客户就是衣食父母’。其业务员与客户谈业务的主要方式和办法就是突出一个‘情’字,即‘亲情、友情、感情、私情’。”

“客户是上帝,客户永远是对的。客户怎么不理不睬、白眼刁难等,业务员都必须笑脸相迎、诚恳热情,即使是业务谈崩,也要买卖不成情意在,万事留一线,日后好见面,绝不能恶语相向、拂袖而去。百分百的热情成就百分之一的希望,这样就能打动、感动客户,让客户或心甘情愿、或懵懵懂懂地购买保险服务。”

“宋姨给大厅工作人员灌输的是:我们是政府工作人员,代表的是政府形象,服务的对象人民群众。群众就是我们的衣食父母,是他们纳税养育了我们,尽心尽力服务好父母是我们的义务和责任。因此,她对大家提出的口号是‘群众是我父母,我为亲人服务’。”

“嗯,口号别具一格,亲切自然,”曾华表示赞赏,随即提出问题,“光喊口号不行,关键是把口号落到实处。”

云飞娓娓道来:“大厅工作人员来自镇机关和各镇直单位,过去各自为政,各不相让,明争暗斗,十分难管。要把大家的思想统一、行为规范,落实服务口号是难上加难。”

“宋姨自有妙招,她制定了一整套的量化管理办法,从上下班时间,如何着装、化妆,坐姿坐态,语言规范,说话技巧,矛盾化解,工作实绩等,每天、每周、每月进行打分,并张榜公布,得分最高的前三名是每日之星、每周之星和每月之星。每月末将考核结果送到各直属单位,成了各单位考核大厅工作人员绩效的主要依据,与绩效工资、年终奖、评先、评优和晋级都挂上了钩。”

“曾兄,这与您考核镇机关工作人员绩效大同小异,效果绝对杠杠的。”

曾华点头称是:“细致入微的量化考核,公平、公开、公正,和个人利益紧密捆绑在一起。从各方面促使工作人员把群众当父母,把人民当亲人,一个虚无缥缈的口号就演变成了看得见、摸得着的考核硬指标。妙,真的是妙!”

云飞继续说:“难能可贵的是,宋姨以身作则,率先垂范,每天第一个到岗,坐在咨询服务台接待第一个群众。凡工作人员和群众发生矛盾,宋姨第一个主动和群众恳谈,耐心细致,答疑解惑,直到群众满意为止。”

“每天上班前二十分钟,她召集全体大厅工作人员开会,总结前一个工作日的工作成绩、缺点和错误,提出本日工作的注意事项。每天下班后,她检查水电线路,卫生间、办公桌等,最后一个离开大厅。”

本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!

曾华赞不绝口:“每日检查,每日总结,发现问题,即时解决,不留死角,不留后患。这企业的管理方式真的值得我们行政事业单位好好学习借鉴。”

“宋姨工作最辛苦,”云飞接着说,“但她每月的得分是全体大厅工作人员每月得分的平均分,与大家的利益紧紧捆绑在一起。因此,大家对她是口服心服,唯令是从。”

这时,宋若雪简短的讲话完毕,二十多名工作人员振臂齐呼:“群众是我父母,我为亲人服务!”

曾华满面笑容向前走去,老远就伸出双手:“宋姨,辛苦了!”

宋若雪也伸出双手,银铃般的声音响起:“曾书记,您来啦!”

两双手紧握几秒后,曾华松开,竖起大拇指:“宋姨,真棒,大家学习的楷模!”

宋若雪羞红了脸,摆摆手谦逊说:“曾书记,过奖了,比起您来还差十万八千里呢。”

曾华真诚中稍带玩笑说:“宋姨,你已五十了,第一要注意身体,劳逸结合。第二离开了叔叔,我担心叔叔找我算账。”

宋若雪哈哈大笑,满不在乎说:“我现在身心愉快,健步如飞,好像回到了三十年前,浑身有使不完的劲。老家伙呢,早就烦我天天唠叨,处处限制约束他,巴不得我到镇上工作。他乐得个无拘无束,逍遥自在。”

曾华说:“宋姨,从今天起,您就任柏城镇为民服务中心主任吧。”

宋若雪俏脸眉目舒展,半开玩笑半认真说:“曾书记,这么相信我,不怕我搞砸,坏了您的名声?”

曾华口吻诚恳、简洁明了说:“宋姨,为民服务大厅是镇政府窗口,代表镇党委政府形象。过去管理不善,刁难敲榨群众,导致怨声载道,千夫所指,成了政府一块糜烂恶臭的伤疤。”

“云飞主任给我讲了您的为民理念,管理思路,与我殊途同归。大厅服务成效斐然,工作人员对您心悦诚服。因此,您是众望所归,为民服务中心主任非您莫属!”

宋若雪收敛笑容,严肃认真说:“谢谢曾书记厚爱。我服从安排,一定不辱使命!”

喜欢天理良心请大家收藏:()天理良心

请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

高甜:闪婚小丑妻被大佬捧上天  逢春  生活向左爱情向右  全能系统:腹黑哥哥太撩人!  综武:自囚藏经阁十载,出世即无敌  源远流长  不系之舟  狂孝红楼  开局绑定神豪系统,乐麻了  主母重生,改嫁渣男小叔甜爆生崽  暴君哥哥的小娇包甜又凶  分手后,我在官场平步青云  重生后,全国求着我回去称帝  逆破天行满月之窗  我在吞噬星空肝经验  亡灵替身  悬于钢索上的毛城  亮剑:老子玩的是养猪流  斗罗绝世之枪挑四方  红颜绝恋:千面王妃  

热门小说推荐
军痞农媳:山里汉子,宠炸天!

军痞农媳:山里汉子,宠炸天!

还没出嫁,就背上了克夫的骂名,没人敢娶,受尽嘲笑和欺负。一朝身死,再次睁眼,身体里是现代特种女兵的灵魂,从此,谁都别想欺负她!后,有个汉子不怕死的娶了她,还只知道宠她宠她宠她!可没人看好这门婚事,大家都说他会被她克死,却不料,他不仅没被克死,她还旺夫旺到他祖坟冒青烟。相公,渣虐完了,银子也赚够了,竟还有人纠结你怎么还没被我克死。孩子都还没有,你让我死哪去?敢情我这些年生的两个孩子不是你的?是我的,但算命的说,我命中有九子。九子?那得生到猴年马月?李紫荆吞了吞口水,在心中发誓,她一定要打消她相公这可怕的想法,真是太恐怖了!(爽文,男强女强,1v1宠文)如果您喜欢军痞农媳山里汉子,宠炸天!,别忘记分享给朋友...

嫡女归来之步步倾心

嫡女归来之步步倾心

21世纪杀手界精英黑玫瑰一朝离魂,成为继母以命中带煞为由送到乡下任其自生自灭的一枚小可怜。纳尼?天降未婚夫?李若初曰不花钱的,不要白不要。想说堂堂丞相府后宅并不太平。不怕不怕,姐天生爱热闹,谁嫌命长,姐送你一程。啥?继母酷爱阴谋和算计?哎呀,瞎磨叽什么呀?来来来,姐一般直接动手。啥?继妹要抢未婚夫?不好意思,我的男人从来不容他人染指。某男曰嗯,这才是我的女人该有的气度。一日,女人细细瞧着男人的面容,满意的勾了勾唇,模样瞧着还算凑合,但这命里克妻一项可真是大打折扣啊。男人挑眉,勾唇道,一个命里克妻,一个命里带煞,还真是天造地设的一双。女人满脸黑线,滚蛋。...

本法官萌萌哒

本法官萌萌哒

我是你未来的丈夫,你必须无条件信任我!依赖我!迷恋我!打赢这场官司,你会得到完美的婚姻可爱的孩子无以伦比的幸福人生!鹿微微等男人说完,迟疑问道如果,输了呢?男人沉吟片刻,回答那我只能回家继承千亿家产了。林琛爱鹿微微,就像中了邪,恨不能粉身碎骨肝脑涂地奉上一切。上辈子他竭力为她打造避风港,不料落得惨淡收场这辈子他决定换一种爱法就是把她送上最高最耀眼的那个位置。本文深刻描绘了一位宠妻狂魔重生后的追妻历程,甜爽可口,老少咸宜,请安心享用。如果您喜欢本法官萌萌哒,别忘记分享给朋友...

科技炼器师

科技炼器师

心潮澎湃,无限幻想,迎风挥击千层浪,少年不败热血!如果您喜欢科技炼器师,别忘记分享给朋友...

另谋高嫁:表姑娘休想退婚

另谋高嫁:表姑娘休想退婚

宋悦意与谢璟令定下了婚约。准备嫁娶之前,被谢家老夫人接过去侍疾。她明知谢家人想利用她的身份和人脉有所作为,她亦装作不知,兢兢业业为他们办好每一件事,为谢璟令铺就青云路只因她认定了这桩婚事,便会一心一意。人家却对她冷若冰霜,离我远点!她以为他性情向来如此。最后才知,人家只是对她才冷若冰霜,他有爱若眼珠子的青梅竹马,阿盈,今生今世,我只承认你是我的妻子。这辈子,我绝不负你。他和他的阿盈还暗地育有一子,并且不知何时就已对她下毒,令她不能生育,随后让她因愧疚将他们的三岁小儿过继到名下,成为她的嫡子。在她死后,他不仅可以光明正大娶青梅,让父兄因她的缘故继续帮扶他,还让他们的儿子日后能在宋家登堂入室如此经历,只当噩梦一场,梦醒时却正处于险境,性命堪忧之际。以为她一个离家千里之外的弱女子,孤立无援之下,就能任人宰割了去?在未吸干她最后一滴血之前,他们左右都不愿退婚。那就莫怪她要以进为退,抛却端庄贤良,不走寻常路,让那些烂人无路可走。如果您喜欢另谋高嫁表姑娘休想退婚,别忘记分享给朋友...

血战到底

血战到底

关于血战到底他,一个国军军官,在淞沪战场的腥风血雨中走来,与日本鬼子血拼于南京城下,在尸山血海的南京城中逃出生天,面对国破家亡的惨痛,他毅然选择了一条同日本鬼子血战到底的道路,生命不息,冲锋不...

每日热搜小说推荐