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新文站在公司的窗前,望着窗外繁华的城市街景,心中却满是忧虑。新兴市场的竞争正如他所担心的那样,愈发激烈起来。
“新文,最近新进来的那些对手势头太猛了,我们的市场份额被挤压得厉害。”小林急匆匆地走进办公室,脸上写满了焦虑。
新文转过身,眉头紧锁:“我知道,这局面比我们预想的还要糟糕。”
就在这时,小李也拿着一叠报告进来:“新文,这是最新的销售数据,下滑得很明显。”
新文接过报告,快速翻阅着,脸色愈发沉重:“大家先别慌,我们一起想想办法。”
团队成员们围坐在一起,气氛压抑而紧张。
“这些新对手的产品价格比我们低很多,质量也不差,消费者都被他们吸引过去了。”小王无奈地说道。
新文沉默片刻后说:“价格战不是长久之计,我们得从其他方面寻找突破。”
小林提议:“要不我们加大研发投入,推出更具创新性的产品?”
新文摇摇头:“研发需要时间,我们现在等不起。”
就在大家陷入沉思时,小李突然说:“我觉得可以从服务上下功夫,提供更优质、更贴心的售后服务,也许能留住客户。”
新文眼睛一亮:“这是个方向,但是如何确保服务质量,又需要我们好好规划。”
说干就干,新文带领团队开始制定详细的服务提升计划。然而,在实施的过程中,却遇到了重重困难。
员工们对新的服务标准和流程不熟悉,导致服务效率低下。
“新文,这新流程太复杂了,大家都手忙脚乱的。”一位员工抱怨道。
新文鼓励大家:“刚开始肯定会有困难,大家多练习,熟能生巧。”
同时,竞争对手也察觉到了他们的动作,开始在服务上做文章,甚至恶意诋毁他们的服务。
“新文,你看这篇报道,把我们的服务说得一无是处。”小林气愤地把报纸递给新文。
新文看了一眼,脸色阴沉:“他们这是不择手段,我们要用事实说话。”
为了应对竞争对手的诋毁,新文决定召开一场新闻发布会,澄清事实。
发布会前,团队成员们都很紧张。
“新文,我怕到时候场面失控。”小李担心地说道。
新文拍了拍他的肩膀:“别担心,我们有理有据,只要真诚地和大家沟通,会得到理解的。”
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